Obsługa klienta

Dział Obsługi Klienta


Automatyczny System Informacji Głosowej
Konsultant z telefonu w sieci Plus: 2601

Koszt połączenia z Konsultantem - 1,97 zł z VAT

z dowolnego telefonu: 601 102 601
Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.

Zapraszamy
24 godziny na dobę
7 dni w tygodniu


 


Regulaminy Nowy PLUSH


Cennik Taryfy Nowy Plush Download
Regulamin Promocji „Internet, rozmowy bez limitu" Download
Regulamin Promocji „Internet, rozmowy, SMS, MMS bez limitu" Download
Regulamin Promocji „Internet, SMS, MMS bez limitu" Download
Regulamin Promocji „Internet, rozmowy, SMS, MMS na próbę" Download
Regulamin Usługi „Pakiet Kwotowy na starterach z taryfą Nowy Plush" Download
Regulamin Promocji „Rok Ważności Konta w Plushu" Download
Regulamin Promocji „Zmień taryfę na Nowy Plush" Download
Regulamin Promocji „Gigsy na start" Download
Regulamin Promocji „Pakiet Video na próbę" Download
Regulamin Promocji „Pakiet Video" Download
Regulamin Promocji „Plush Internet Promo BS" Download
Regulamin Promocji „Plush Internet Promo BS na starterze" Download
Regulamin Promocji „Rabat 50 procent na 3 miesiące" Download
Regulamin Promocji „Rozmowy bez limitu" Download
Regulamin Promocji „Rozmowy, SMS, MMS bez limitu" Download
Regulamin Promocji „SMS,MMS bez limitu" Download
Regulamin Promocji „Bonus po doładowaniu" Download
Regulamin Promocji „Pakiet 5 GB" Download
Regulamin Promocji „Roaming w Nowym Plushu" Download
Regulamin Promocji „Karta SIM za 0 zł na start w NOWYM PLUSH dla przenoszących numer z innej sieci" Download

Regulaminy dla poprzedniej taryfy PLUSH Na Kartę


Cennik taryfy PLUSH Na Kartę Download
Regulamin usługi "Pakiety Kwotowe na starterach z taryfą PLUSH Na Kartę" Download
Regulamin Promocji "Ja + Walentynkowy bonus" Download
Regulamin Promocji "SMS bez limitu i Internet" Download
Regulamin Promocji "SMS bez limitu, 9 gr/min i Internet" Download
Regulamin Promocji "Rozmowy, SMSy bez limitu i Internet" Download
Regulamin Promocji "Zmień taryfę na PLUSH na Kartę" Download
Regulamin Promocji "Pakiet Facebook" Download
Regulamin promocji "Pakiet internet 0,5 GB" Download
Regulamin promocji "Pakiet internet 2 GB" Download
Regulamin Promocji "Darmowy dostęp do LTE" Download
Regulamin Promocji "Więcej Internetu w Plushu" Download
Regulamin Promocji "Karta SIM za 0 zł na start w PLUSH na Kartę dla przenoszących numer z innej sieci" Download
Regulamin usługi "Zamiana numeru w ofercie Na Kartę" Download
Regulamin promocji "Wakacyjne doładowania" Download
Regulamin promocji "Pierwszy dzwonek" Download

Regulaminy dla poprzednich taryf


Regulamin Usługi "Ochrona Internetu z Plus Chmurą" Download
Regulamin Promocji "Roamingowe pakiety danych w UE" Download
Regulamin promocji "W Unii jak w Domu". Download
Regulamin Usługi "Plus Chmura" Download
Regulamin Promocji. "Zasilam Kartę w Plusie 3" Download
Regulamin Promocji "Bezpłatny starter z taryfą Plush bez limitu" - wersja archiwalna Download
Regulamin Promocji "Rozmowy, SMS-y bez limitu i 1 GB" Download
Regulamin Promocji "Rozmowy i SMS-y bez limitu i 1 GB - na próbę" Download

Regulaminy Plush Mix


Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL sp. z o.o. - Mix Download
Regulamin Promocji "Dostęp do LTE w Mix" Download
Regulamin Promocji: "Plush Mix Sklep Internetowy" Download
Regulamin Promocji: "Plush Mix Elastyczna Sklep Internetowy" Download
Regulamin Promocji "Pakiet Facebook i Instagram w Mix" Download
Regulamin Promocji "Plush Mix Elastyczna Sklep Internetowy" Download
Regulamin Promocji "Plush Mix Rodzina Plusa Elastyczna" Download
Regulamin Promocji "Plush Mix Rodzina Plusa" Download
Regulamin Promocji "Plush Mix Sklep Internetowy" Download

Inne regulaminy


Regulamin sklepu internetowego Plus Download
Umowa o świadczeniu usług telekomunikacyjnych Download


Czy można dezaktywować pakiety kontraktowe?
Tak, można dezaktywować każdy pakiet minut. W przypadku dezaktywacji pakietu kontraktowego i włączenia innego z puli usług dodatkowych zmieni on zasady rozliczenia na cykl 30 dniowy.
Czym różni się pakiet kontraktowy od pakietu cyklicznego?
Opłata za pakiet kontraktowy pobierana jest z każdego doładowania kontraktowego lub wyższego, natomiast opłata za pakiet cykliczna pobierana jest co 30 dni, niezależnie od tego w co ile dni doładowywane jest konto kwotą minimalną.
Czy Rozmowy i Smsy bez limitu obejmują również numery stacjonarne?
Nie, obejmują tylko połączenia i SMSy do wszystkich sieci komórkowych.
Czy Klient może uruchomić jednocześnie wszystkie dodatkowe usługi na rozmowy?
Pakiet Rozmowy bez limitu do wszystkich koliduje z Pakietem 300 minut do wszystkich oraz Nielimitowane rozmowy w Sieci. Pozostałe pakiety na rozmowy się nie wykluczają.
Czy po wykorzystaniu pakietu internetowego 1 GB będą naliczane Klientowi dodatkowe opłaty?
Nie, ponieważ każdy pakiet internetowy, po wykorzystaniu kończy się zmniejszeniem prędkości transferu (tzw. lejkiem).
Czy obecni Klienci Plus mogą zatrzymać się w ofercie PlusH Mix?
Tak. Jest oferta zatrzymaniowa Plush Mix, z której mogą skorzystać obecni Klienci Plusa Mix.
Jaki jest benefit dodatkowy dla stałych Klientów Plus Mix, którzy chcą przedłużyć umowę w Plush Mix?
Klienci otrzymują pakiet kwotowy w wysokości 50% wartości doładowania minimalnego do 3 doładowań.
Na ile doładowań jest promocja bez telefonu (tylko SIM) w Plush Mix?
Na 18 doładowań.
Czy Klient może włączyć ten sam pakiet dodatkowy kilka razy w ciągu jednego miesiąca?
Na koncie Klienta może być aktywny tylko jeden pakiet tego samego typu. Jeśli np. Klient ma 300 min. do wszystkich, wykorzysta go i potrzebuje więcej rozmawiać, musi dezaktywować obecny pakiet i włączyć nowy.
W którym momencie Klient może wydłużyć umowę Elastyczną?
Już 62 dnia od podpisania umowy elastycznej Klient może zlecić wydłużenie kontraktu za pomocą kodu *136*99#. W przypadku kiedy Klient wydłużył by umowę np. 3 doładowania przed końcem kontraktu, wydłużył by tylko te 3 doładowania o kolejne 3, zmniejszając jednocześnie min. kwotę doładowania.
Czy jeśli Klient włączy kod promocyjny na darmowy miesiąc usługi Ochrony Internetu lub Chmura w niewłaściwej kolejności to czy otrzyma darmowy okres próbny usługi?
Niestety nie, kod na darmowy okres musi być włączony w pierwszej kolejności.
Czy przed przejściem w usługę płatną Ochrony Internetu/Chmury, Klient otrzyma SMS informujący go o tym? Ile dni przed zakończeniem okresu próbnego?
Tak, na 7 dni i 2 dni przed zakończeniem okresu próbnego.
Czym różni się pakiet kontraktowy od pakietu cyklicznego?
Opłata za pakiet kontraktowy pobierana jest z każdego doładowania kontraktowego lub wyższego, natomiast opłata za pakiet cykliczna pobierana jest co 30 dni, niezależnie od tego w co ile dni doładowywane jest konto kwotą minimalną.
Czy Rozmowy i Smsy bez limitu obejmują również numery stacjonarne?
Nie, obejmują tylko połączenia i SMSy do wszystkich sieci komórkowych.
Czy można uruchomić jednocześnie wszystkie dodatkowe usługi na rozmowy?
Pakiet Rozmowy bez limitu do wszystkich wyklucza się z Pakietem 300 minut do wszystkich oraz Nielimitowanymi rozmowami w Sieci. Pozostałe pakiety na rozmowy się nie wykluczają.
Czy po wykorzystaniu pakietu internetowego 1 GB będą naliczane dodatkowe opłaty?
Nie, ponieważ każdy pakiet internetowy, po wykorzystaniu kończy się obniżeniem prędkości transferu danych. Dodatkowe opłaty nie będą naliczane.
Jestem Klientem Plus Mix, czy mogę przedłużyć umowę na Plush Mix?
Tak. Jest oferta Plush Mix, z której mogą skorzystać obecni Klienci Plusa Mix. Takim Klientom dodajemy pakiet kwotowy w wysokości 50% ekstra do 3 doładowań kontraktowych. Przyjdź do Punktu Sprzedaży Plusa lub zadzwoń na numer 601 100 601, a przedłużymy Ci umowę na Plush Mix.
Na ile doładowań jest promocja bez telefonu (tylko SIM) w Plush Mix?
Na 18 doładowań. Dodatkowo dostajesz 50% ekstra doładowania do całego kontraktu.
Czy Klient może włączyć ten sam pakiet dodatkowy kilka razy w ciągu jednego miesiąca?
Na koncie Klienta może być aktywny tylko jeden pakiet tego samego typu. Jeśli np. Klient ma 300 min. do wszystkich, wykorzysta go i potrzebuje więcej rozmawiać, musi dezaktywować obecny pakiet i włączyć nowy.
W którym momencie Klient może wydłużyć umowę Elastyczną?
Już po 62 dniu od podpisania umowy elastycznej Klient może zlecić wydłużenie kontraktu za pomocą kodu *136*99#.